Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

Günümüzde olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? sorusu, hem bireylerin hem de işletmelerin en çok merak ettiği konuların başında geliyor. Çünkü internet çağında, kötü bir yorumun online itibarınızı zedelemesi çok kolaydır. Peki, Google’daki olumsuz yorumlardan kurtulmanın etkili yöntemleri nelerdir? Bu yazıda, size hem pratik hem de yasal yollarla Google yorum silme teknikleri hakkında detaylı bilgiler vereceğiz. Böylece, dijital dünyada itibarınızı korumak artık çok daha mümkün olacak.

İnternette karşılaştığınız kötü yorumlar bazen haksız olabilir veya yanlış anlaşılmalardan kaynaklanabilir. Bu durumda “olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl kaldırabilirim?” diye düşünmek doğal. Ancak, sadece şikayet etmek yetmez; etkili stratejiler uygulamak gerekir. İşte tam da bu noktada, Google yorum silme başvurusu nasıl yapılır? ve yanlış yorumları kaldırmanın yolları gibi kritik bilgiler, işinizi kolaylaştıracak. Ayrıca, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl doğru adımlar atılacağını da öğreneceksiniz.

Unutmayın, Google yorum kaldırma işlemi sadece olumsuz yorumları silmekle kalmaz; aynı zamanda markanızın güvenilirliğini artırır, potansiyel müşterilerin gözünde değer kazanmanızı sağlar. Hazır mısınız? Şimdi, internet dünyasında kötü yorumlardan kurtulmanın en etkili ve güncel yöntemlerine birlikte göz atalım!

Google’dan Olumsuz Yorum Silme: 7 Adımda Etkili ve Kalıcı Çözümler

Google’dan Olumsuz Yorum Silme: 7 Adımda Etkili ve Kalıcı Çözümler

İşletmeler için online itibar her geçen gün daha önemli hale gelmekte. İstanbul gibi büyük şehirlerde rekabetin yoğun olması, Google yorumlarının işletme başarısını direkt etkiliyor. Ama bazen kötü niyetli ya da haksız olumsuz yorumlar, işletmenizin itibarını zedeleyebilir. Peki, olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? Bu yazıda, Google’dan olumsuz yorum silme konusunda etkili ve kalıcı yöntemleri 7 adımda anlatacağım. Ayrıca, süreçte dikkat edilmesi gereken önemli noktaları ve pratik önerileri paylaşacağım.

Google Yorumlarının Önemi ve Etkisi

Google yorumları, potansiyel müşterilerin işletmenizi değerlendirmek için ilk başvurduğu kaynaklardan biridir. Çünkü:

• Gerçek kullanıcı deneyimleri, güven oluşturur.
• Yüksek puan ve olumlu yorumlar, işletmenizin tercih edilme olasılığını artırır.
• Arama motoru sıralamalarında olumlu etkiler yapar.

Ama, haksız ya da yanlış yorumlar bu dengeyi bozabilir. Bu yüzden Google’dan olumsuz yorum silme süreci çok önemlidir.

Google’dan Olumsuz Yorum Silme Neden Zordur?

Google, kullanıcı deneyimini ön planda tutar ve yorumları sansürlemekten kaçınır. Bu yüzden, sadece kurallara aykırı yorumlar kolayca silinir. Aksi takdirde, herkes istediği yorumu bırakabilir. Bu yüzden, olumsuz yorumu hemen sildirmek mümkün değildir. Ancak doğru adımlar izlenirse, bu yorumlar kaldırılabilir ya da etkisi azaltılabilir.

7 Adımda Google’dan Olumsuz Yorum Silme

1. Yorumun Kurallara Aykırı Olduğunu Tespit Etmek
   Google, nefret söylemi, kişisel saldırı, sahte içerik ya da spam yorumları kaldırır. Öncelikle yorumun bu kategorilerde olup olmadığını kontrol edin. Eğer uygunsa, Google’a bildirimde bulunabilirsiniz.

2. Yorum Sahibi ile İletişime Geçmek
   Olumsuz yorum yapan kişi ile nazikçe iletişim kurmak bazen çözüm olabilir. Hatalarınızı kabul edip, çözüm önerileri sunarsanız, karşı taraf yorumu kaldırabilir ya da değiştirebilir.

3. Google’ın Destek Sayfasından Şikayet Etmek
   Google’ın resmi destek sayfasında, yorum kaldırma talebi oluşturabilirsiniz. Ancak, sadece kurallara aykırı yorumlar için hızlı geri dönüş alırsınız.

4. Hukuki Yolları Düşünmek
   Eğer yorum iftira, hakaret içeriyorsa, avukat yardımı ile yasal işlem başlatabilirsiniz. Mahkeme kararı ile Google’dan yorumun silinmesini talep etmek mümkün.

5. Pozitif Yorumları Artırmak
   Olumsuz yorumların etkisini azaltmak için, müşterilerinizden pozitif yorumlar isteyin. Böylece genel puanınız yükselir ve olumsuzluk gölgede kalır.

6. Yorumlara Profesyonelce Cevap Verin
   Her olumsuz yoruma sakin ve çözüm odaklı cevap yazmak, diğer kullanıcıların gözünde olumlu izlenim yaratır. Bu da olumsuz yorumun etkisini azaltır.

7. Google My Business Hesabınızı Güncel Tutmak
   İşletme bilgilerinizin güncel ve eksiksiz olması, müşteri güvenini artırır. Ayrıca, Google algoritmaları da bu bilgileri dikkate alır.

Google’dan Olumsuz Yorum Silme Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Sabırlı Olun: Google yorum silme süreci bazen haftalar alabilir, aceleci davranmayın.
• Kanıtlarınızı Hazırlayın: İftira ya da sahte yorumları bildirirken, kanıt sunmak süreci hızlandırır.
• Yasal Haklarınızı Bilin: Her yorumu sildirmek mümkün değil, ama hakaret veya iftira durumunda hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz.
• Doğrudan Google ile İletişim: Google Türkiye ofisi ile temas kurmak genellikle zor. Bu nedenle online destek kanallarını kullanmak daha pratik olur.

Olumsuz Yorumları Yönetmek İçin Örnek Strateji Tablosu

| Ad

Olumsuz Yorumlar Google’dan Neden Kaldırılır? Bilmeniz Gereken 5 Kritik Sebep

Olumsuz yorumlar, özellikle işletmeler için online dünyada büyük bir problem olabiliyor. Google üzerindeki kötü değerlendirmeler bazen haksız ya da yanlış bilgiler içerebilir. Peki, olumsuz yorumlar Google’dan neden kaldırılır? Bu konuda bilinmesi gereken 5 kritik sebep vardır. Ayrıca, olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim sorusunu soranlar için etkili yöntemler de mevcut. Bu yazıda, hem kaldırma sebepleri hem de uygulanabilir çözümler üzerinde duracağız.

Olumsuz Yorumlar Google’dan Neden Kaldırılır? Bilmeniz Gereken 5 Kritik Sebep

Google, kullanıcılarına gerçek ve dürüst yorumlar sunmayı amaçlar. Ancak, bazı yorumlar bu kriterlere uymayabilir. İşte olumsuz yorumların kaldırılması için en önemli 5 sebep:

1. Yorumun Hakaret İçermesi

   • Eğer bir yorumda hakaret, küfür veya aşağılayıcı ifadeler varsa Google bu tür içerikleri kaldırabilir. Çünkü bu tür yorumlar topluluk kurallarına aykırıdır ve işletmenin itibarını haksızca zedeleyebilir.

2. Spam veya Reklam Amaçlı Yorumlar

   • Bazı kullanıcılar, yorum alanını spam yapmak için kullanır veya başka ürün ya da hizmetlerin reklamını yapar. Google spam içeriklere izin vermez ve bu yorumları siler.

3. Gerçek Dışı veya Yanıltıcı Bilgi

   • Yorum tamamen gerçek dışı bilgi içeriyorsa ve işletmenin itibarını haksız yere zedeliyorsa, Google bu tür yorumları kaldırabilir. Örneğin, hiç ziyaret edilmemiş bir yere ait kötü yorumlar buna örnektir.

4. Yorum Sahteciliği ve Çifte Hesap Kullanımı

   • Aynı kişi veya grup tarafından oluşturulan sahte yorumlar, Google’ın politikalarına aykırıdır. Bu durumda Google sahte hesaplardan gelen olumsuz yorumları engeller.

5. Özel Bilgilerin Paylaşılması

   • Bir yorumda kişisel bilgiler, telefon numarası, adres gibi özel veriler paylaşılıyorsa Google bunu kaldırır. Çünkü bu tür bilgiler gizlilik ihlali sayılır.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

Olumsuz yorumlar ile karşılaşınca, işletme sahipleri doğal olarak bu yorumları kaldırmak ister. Ancak bunu yapmak kolay değildir ve doğru adımlar izlenmelidir. İşte Google’dan olumsuz yorumu sildirmek için uygulanabilecek yöntemler:

• Google’ın Yorum Şikayet Aracını Kullanın
  Google My Business hesabınız varsa, yorumlar kısmından şikayet edebilirsiniz. Yorumun yanında bulunan üç noktaya tıklayıp “Yorumu Şikayet Et” seçeneğini kullanmak gerekir. Burada yukarıda saydığımız sebeplerden birini işaretleyerek Google’a bildirimde bulunabilirsiniz.

• Hukuki Yollara Başvurmak
  Eğer yorum haksız ve ağır hakaret içeriyorsa, bir avukat aracılığıyla hukuki süreç başlatabilirsiniz. Mahkeme kararı ile Google’dan yorumun kaldırılması talep edilebilir. Bu yol zaman alabilir ama kesin sonuç verir.

• Müşteri ile İletişime Geçin
  Bazen olumsuz yorum yapan kişi ile doğrudan konuşmak çözüm olabilir. Sorunu çözüp müşteri memnuniyetini sağlarsanız, kişi yorumu kendisi kaldırabilir ya da değiştirebilir.

• Olumlu Yorumları Artırmak
  Negatif yorumları tamamen silmek zor olabilir. Bu yüzden, yeni ve olumlu yorumlar almak işletmenizin itibarını güçlendirmek açısından faydalıdır. Böylece olumsuz yorumlar göze daha az çarpar.

• Profesyonel Destek Almak
  Online itibar yönetimi konusunda uzman firmalar, Google yorumlarınızı takip eder ve gerektiğinde kaldırılması için işlemler yapar. Bu tür destek almak zaman ve efor açısından avantaj sağlar.

Pratik Örneklerle Olumsuz Yorum Kaldırma Süreci

Diyelim ki bir kafe işletiyorsunuz ve haksız olumsuz yorum aldınız. İlk olarak Google My Business hesabınıza giriş yapın. Yorumu bulup şikayet edin. Eğer Google yorumun kaldırılmadıysa, yorum sahibine ulaşarak durumu açıklayın. Son olarak, gerekirse hukuki destek almaya karar verin. Ayrıca müşterilerinize memnuniyet anket

Google Yorum Silme Talebi Nasıl Yapılır? Adım Adım Rehber ve İpuçları

Google Yorum Silme Talebi Nasıl Yapılır? Adım Adım Rehber ve İpuçları, Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

İnternet çağında işletmeler için müşteri yorumları çok önemli hale gelmiş bulunuyor. Özellikle Google üzerindeki yorumlar, potansiyel müşterilerin tercihlerini etkiliyor. Ama bazen haksız, yanıltıcı veya olumsuz yorumlar işletme itibarını zedeleyebilir. Peki, Google yorum silme talebi nasıl yapılır? Olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? Bu sorular çok sık soruluyor. İşte size adım adım bir rehber ve etkili ipuçları.

Google Yorumları Neden Önemlidir?

Google yorumları, işletmenizin görünürlüğünü artırır ve müşteri güvenini oluşturur. İyi yorumlar, yeni müşteri çekmede yardımcı olurken kötü yorumlar tam tersine olumsuz etki yaratabilir. Ancak her kötü yorum haksız ya da silinmesi gereken anlamına gelmez. Bazı yorumlar yapıcı eleştiri olabilir ve işletmenizin gelişmesine katkı sağlar. Bu yüzden yorum silme işlemi dikkatli yapılmalı.

Google Yorum Silme Talebi Nedir?

Google yorum silme talebi, işletme sahiplerinin Google’a belirli bir yorumu kaldırması için yaptığı başvurudur. Google, sadece politikalarına aykırı yorumları kaldırır. Örneğin, hakaret içeren, spam olan, alakasız veya yasalara aykırı yorumlar silinebilir. Ama sırf olumsuz diye yorum silme talebi genellikle reddedilir. Bu yüzden talebinizi doğru şekilde hazırlamanız çok önemli.

Google Yorum Silme Talebi Nasıl Yapılır? Adımlar

1. Yorumun Kural İhlali Olduğunu Belirle
   İlk olarak, silmek istediğiniz yorumun Google’ın politika ihlali olup olmadığını kontrol edin.

   • Hakaret, tehdit veya küfür içeriyor mu?
   • Spam veya yanıltıcı bilgi var mı?
   • Kişisel bilgi sızdırılmış mı?
   • Reklam veya tanıtım amaçlı mı?

2. Google Haritalar veya Google Benim İşletmem Paneline Giriş Yap
   İşletmenizi Google Benim İşletmem üzerinden yönetiyorsanız, bu panelden yorumları görebilirsiniz.

3. Yorumu Google’a Bildir
   Yorumun yanındaki üç nokta simgesine tıklayın ve “Yorumu şikayet et” seçeneğine tıklayın. Burada uygun ihlal sebebini seçerek bildirimi tamamlayın.

4. Google Destek ile İletişime Geç
   Eğer yorum hala kaldırılmadıysa, Google destek hattına e-posta veya telefon yoluyla başvurabilirsiniz. Daha detaylı bilgi ve kanıt sunmanız gerekebilir.

5. Hukuki Yolları Düşün
   Eğer yorum haksız, iftira veya yasal olmayan içerik barındırıyorsa, avukat desteği ile yasal süreç başlatabilirsiniz. Mahkeme kararı ile Google’dan yorumun kaldırılmasını talep etmek mümkün.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

Olumsuz yorumlar her zaman silinmeyebilir. Ama bazı yöntemlerle etkisini azaltabilir veya kaldırabilirsiniz.

• Yorum Sahibi ile İletişime Geçin
  Öncelikle müşteri ile doğrudan iletişim kurup sorunu çözmeye çalışın. Memnuniyet sağlanırsa yorumu kaldırmasını veya değiştirmesini isteyebilirsiniz.

• Yapıcı Yanıt Verin
  Olumsuz yoruma profesyonel ve sakin cevap verin. Bu, diğer kullanıcılar üzerinde olumlu izlenim bırakır.

• Pozitif Yorumları Artırın
  Müşterilerinizden daha fazla olumlu yorum almaya çalışın. Böylece olumsuz yorumların göze çarpma etkisi azalır.

• Google’a Resmi Şikayet Gönderin
  Politikalara aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumları Google’a bildirip kaldırılmasını talep edin.

• Hukuki Danışmanlığa Başvurun
  Yasal haklarınızı kullanarak iftira veya haksız yorumlara karşı dava açabilirsiniz.

Google Yorum Silme Taleplerinde Dikk

Olumsuz Google Yorumlarına Karşı Hukuki Haklarınız ve Şikayet Süreci

İşletmeler için Google yorumları büyük önem taşır, çünkü potansiyel müşteriler çoğunlukla bu yorumlara bakarak karar verirler. Ancak bazen, haksız veya olumsuz yorumlar karşınıza çıkabilir ve bu durum itibarınızı zedeler. Peki, olumsuz Google yorumlarına karşı hukuki haklarınız nelerdir? Olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? İşte bu konuda bilmeniz gerekenler ve etkili yöntemler…

Olumsuz Google Yorumları Neden Önemlidir?

Google yorumları, işletmelerin müşteri deneyimini yansıtır. Olumlu yorumlar müşteri çekerken, olumsuz yorumlar itibarınızı zedeleyebilir. Ancak her olumsuz yorum haksız olmayabilir. Bazı yorumlar gerçek bir deneyimi yansıtırken, bazıları iftira, hakaret veya yalan bilgiler içerebilir. İşte tam burada hukuki haklarınız devreye girer.

Olumsuz Yorumlara Karşı Hukuki Haklarınız

Türkiye’de kişilik hakları Anayasa ve Türk Medeni Kanunu ile korunur. Bu kapsamda, iftira, hakaret ve asılsız iddialar içeren yorumlara karşı yasal yollara başvurabilirsiniz. İşte bazı temel haklarınız:

• Kişilik Haklarına Saldırı: Haksız, gerçek dışı yorumlar kişilik haklarına saldırı sayılır.
• İftira ve Hakaret Davası: Bu tür yorumlar için ceza davası açılabilir.
• Maddi ve Manevi Tazminat: Zararınız varsa tazminat talep edilebilir.
• Yorumun Kaldırılması İçin Hukuki Talep: Mahkeme kararıyla yorumun kaldırılması sağlanabilir.

Ancak hukuki süreçler genellikle uzun ve masraflı olabilir. Bu yüzden öncelikle Google’ın kendi şikayet mekanizmasını kullanmak daha pratik olabilir.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim?

Google, kullanıcıların yorumlarını doğrudan silmez. Ancak yorum, Google’ın politika kurallarına aykırıysa şikayet edebilirsiniz. Aşağıda etkili bazı adımlar bulunmaktadır:

1. Google Yorumunu Raporlama

   • Yorumun yanındaki üç noktaya tıklayın.
   • “Rapor Et” seçeneğini seçin.
   • İlgili ihlal nedenini belirtin (hakaret, spam, alakasız içerik vs.).

2. Google Destek İle İletişime Geçme

   • Google My Business hesabınız varsa destek talebi açabilirsiniz.
   • Google destek ekibi yorumları inceler ve uygun bulursa kaldırır.

3. Müşteri İle İletişime Geçme

   • Eğer yorum gerçekçi ancak sorunluysa, müşterinizle doğrudan iletişim kurup sorunu çözmeye çalışabilirsiniz.
   • Müşteri yorumu kaldırabilir veya düzeltebilir.

4. Hukuki Yollara Başvurma

   • Yukarıda bahsedildiği gibi, mahkeme kararıyla yorumun kaldırılmasını sağlayabilirsiniz.
   • Mahkeme kararı Google’a iletilirse yorum silinir.

Google Yorumlarının Silinme Süreci ve Zaman Çizelgesi

Genelde Google, rapor edilen yorumları 24-72 saat içinde inceler. Ancak yoğunluk ve durumun ciddiyetine göre bu süre değişebilir. Mahkeme kararıyla yapılan talepler ise haftalar hatta aylar sürebilir. İşte tipik süreç tablosu:

Olumsuz Yorumlara Karşı Pratik Öneriler

• Her olumsuz yoruma hemen tepki vermek yerine, durumu dikkatlice analiz edin.
• Eğer yorum doğru değilse rap

Google’dan Olumsuz Yorum Sildirme Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken En Yaygın Hatalar

İnternet dünyasında işletmelerin itibarını korumak oldukça zorlaştı son yıllarda. Özellikle Google gibi platformlarda yapılan olumsuz yorumlar, markaların prestijini direkt etkileyebiliyor. Peki, olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? Google’dan olumsuz yorum sildirme sürecinde dikkat edilmesi gereken en yaygın hatalar nelerdir? Bu konular hakkında birçok kişi yanlış yöntemlere başvuruyor ve sonuç alamıyor. Bu yazıda, etkili yöntemler ve sık yapılan hatalar üzerine detaylı bilgiler bulabilirsiniz.

Google’dan Olumsuz Yorum Sildirme Süreci Neden Zor?

Google, kullanıcıların gerçek deneyimlerini paylaşabilmesi için yorum sistemini son derece şeffaf tutuyor. Bu yüzden, sadece haksız veya kurallara aykırı yorumlar silinebiliyor. Mesela, hakaret içeren, iftira barındıran veya spam olan yorumlar Google tarafından kaldırılabilir. Ancak, sadece işletmeye zarar veren ya da olumsuz olan yorumlar genellikle silinmez. Bu durum, işletme sahiplerinin sıkça şikayet ettiği ve anlamakta zorlandığı bir konu.

Geçmişte, işletmelerin olumsuz yorumları kaldırması çok daha kolaydı ama şimdi Google’ın algoritmaları ve politikaları çok daha katı. Yanlış bir girişim, yorumların kalıcılığını artırabilir veya işletmenin itibarını daha fazla zedeleyebilir. Bu yüzden süreci iyi bilmek önemli.

Google’dan Olumsuz Yorum Sildirme Sürecinde En Yaygın Hatalar

Birçok işletme sahibi ya da birey, yanlış adımlar atarak yorumların silinmesini zorlaştırır. İşte en sık yapılan hatalar:

• Yorumlara Anında Tepki Vermek: Duygusal tepkiler, genellikle durumu daha da kötü yapar. Kaba veya tehditkar yanıtlar, kullanıcıların daha fazla olumsuz yorum yapmasına neden olabilir.
• Doğru Kanalları Kullanmamak: Google’ın resmi şikayet ve itiraz yöntemleri yerine sosyal medya veya başka platformlarda şikayet etmek etkisiz olur.
• Hatalı veya Eksik Bilgi Vermek: Yorum şikayetinde, durumu net ve detaylı anlatmamak, Google’ın yorumu incelemesini engeller.
• Yasal Yollara Hemen Başvurmak: Hukuki süreçler uzun ve maliyetlidir, ayrıca Google bu süreçlere doğrudan müdahale etmez.
• Yorumları Toplu Şikayet Etmek: Çok sayıda şikayet gönderilmesi Google tarafından spam olarak algılanır ve sonuç alınamaz.

Bu hatalardan kaçınmak, sürecin başarıyla sonuçlanması için çok önemli.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

Olumsuz yorumları tamamen kaldırmak zor olabilir, ancak bazı yöntemler sayesinde bu yorumların görünürlüğünü azaltmak ya da kaldırmak mümkün. Aşağıda uygulanabilecek etkili adımlar var.

1. Yorumun Google Politikalarına Aykırı Olduğunu Kanıtla
   Eğer yorum; hakaret, spam, sahte bilgi, alakasız içerik ya da gizlilik ihlali içeriyorsa, Google’a bu durumu bildirebilirsin. Google’ın “Yorumları Kaldırma Politikası”na göre bu tür içerikler incelenir ve uygun görülürse silinir.

2. Google My Business Üzerinden Şikayet Et
   İşletmen Google My Business hesabına kayıtlıysa, burada bulunan yorumlar üzerinden doğrudan şikayet oluşturulabilir. Yorumun yanında bulunan “Şikayet Et” butonu kullanılır.

3. Kullanıcı ile Doğrudan İletişime Geç
   Eğer mümkünse, yorumu yazan kişiyle nazikçe iletişim kurup, problemi çözmeye çalış. Bazen açıklama veya özür, olumsuz yorumun kaldırılmasını sağlar.

4. Olumlu Yorumları Artır
   Olumsuz yorumu tamamen sildiremiyorsan, bu tür yorumların etkisini azaltmak için daha fazla olumlu yorum almaya çalış. Bu, genel puanınızı yükseltir ve kötü yorumlar göze batmaz.

5. Hukuki Yollara Başvur
   Ciddi iftira veya yalan içerik varsa, avukat aracılığıyla Google’a yasal bildirim yapılabilir. Ancak bu yöntem uzun sürebilir ve masraflı olabilir.

Google

Google Yorumları Nasıl Kontrol Edilir ve Zararlı İçeriklerden Korunulur?

Google Yorumları Nasıl Kontrol Edilir ve Zararlı İçeriklerden Korunulur?

İstanbul gibi büyük şehirlerde işletmelerin online itibarları her geçen gün daha önemli oluyor. Google yorumları, müşterilerin deneyimlerini paylaşması ve yeni müşterilere güven vermesi açısından kritik bir rol oynuyor. Ancak, bazen olumsuz veya zararlı içerikler de ortaya çıkabiliyor ve bu durum işinizi olumsuz etkileyebilir. Peki, Google yorumları nasıl kontrol edilir ve zararlı içeriklerden nasıl korunulur? Ayrıca, olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? Bu yazıda bu sorulara cevap vermeye çalışacağım.

Google Yorumları Nasıl Kontrol Edilir?

Google yorumlarını kontrol etmek aslında basit bir işlemdir ama düzenli olarak yapılması gerek. İşte yapmanız gereken adımlar:

1. Google My Business hesabınıza giriş yapın.
2. İşletmenizin profilinde “Yorumlar” sekmesini bulun.
3. Burada müşterilerin yazdığı tüm yorumları görebilirsiniz.
4. Yorumları tarih, puan veya içerik bazında filtreleyebilirsiniz.
5. Düzenli olarak yeni yorumları kontrol edip, hızlıca cevap vermek önemlidir.

Bu adımları takip ederek işletmenizin Google yorumlarını etkili şekilde yönetebilirsiniz. Ancak sadece kontrol etmek yetmez, zararlı veya haksız yorumlardan nasıl korunacağınızı da bilmelisiniz.

Zararlı İçeriklerden Korunmanın Yolları

Google yorumlarında bazen hakaret, spam veya asılsız iddialar olabilir. Bu tür içerikler, potansiyel müşterilerin güvenini sarsabilir. İşte zararlı içeriklerden korunmak için dikkat edilmesi gerekenler:

• Yorumlara Hızlı ve Nazik Cevap Verin: Olumsuz yorumları görmezden gelmek yerine, profesyonel ve çözüm odaklı cevaplar yazın. Bu, diğer müşterilere olumlu bir izlenim verir.
• Google’ın İhlal Politikalarını Öğrenin: Google, spam, hakaret, özel bilgi paylaşımı gibi durumlarda yorumların kaldırılmasını sağlar. Bu tip içerikleri bildirerek kaldırılmasını talep edebilirsiniz.
• Müşterilerinizle İyi İletişim Kurun: Memnun müşteriler genelde olumlu yorum bırakır. Bu sebeple hizmet kalitenizi artırarak kötü yorumların önüne geçmiş olursunuz.
• Düzenli Raporlama Yapın: Google My Business üzerinden zararlı yorumları işaretleyip Google’a bildirin. Google, inceleme sonrası uygunsa yorumu kaldırır.

Zararlı içeriklerden korunmak için bu yöntemleri düzenli uygulamak gerekir. Ancak bazen, olumsuz yorumlar haksız ve işletmenize zarar verici olabilir. Bu durumda olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim sorusu gündeme gelir.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

Google, kullanıcıların yorum özgürlüğüne önem verir ama bazı durumlarda yanlış veya zararlı yorumların kaldırılması mümkündür. İşte olumsuz bir yorumu Google’dan sildirmek için uygulayabileceğiniz etkili yöntemler:

1. Yorumun Google Politikalarını İhlal Edip Etmediğini Kontrol Edin:

   • Hakaret içeriyor mu?
   • Spam veya tanıtım amaçlı mı?
   • Kişisel bilgi içeriyor mu?
   • Alakasız veya yanıltıcı mı?

   Eğer yorum bu kategorilere giriyorsa, Google’a şikayet etmek için uygun olabilir.

2. Google My Business Üzerinden Yorum Bildirimi Yapın:
   Google My Business hesabınızdan ilgili yorumu bulun, “Şikayet Et” veya “Yorumu Bildir” seçeneğine tıklayın. Google ekibi, içeriği inceleyip uygunsa kaldırır.

3. Yorum Sahibi ile İletişime Geçin:
   Eğer mümkünse, yorumu yazan kişiyle nazikçe iletişim kurup sorunu çözmeye çalışabilirsiniz. Bu kişi yorumu kendi isteğiyle kaldırabilir veya düzeltebilir.

4. Hukuki Yollara Başvurun:
   Eğer yorum hakaret, iftira veya kişilik haklarına saldırı içeriyorsa, hukuki destek alarak mahkeme kararı ile Google’dan yorumun kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Türkiye’de bu konuda emsal kararlar bulunmaktadır.

Olumsuz Yorumları Yönetmek İçin

İşletmenize Zarar Veren Olumsuz Google Yorumlarıyla Baş Etmenin 10 Pratik Yolu

İşletmeler için Google yorumları, dijital dünyada itibar yönetimi açısından çok önemli bir rol oynar. Ancak bazen olumsuz yorumlar işletmenize zarar verebilir ve bunu yönetmek zor olabilir. Peki, olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? Bu sorunun cevabı ve işletmenize zarar veren kötü yorumlarla baş etmenin 10 pratik yolu hakkında faydalı bilgiler paylaşıcam. Unutmamak lazım ki, tamamen yorumları kaldırmak her zaman mümkün değil ama doğru yöntemlerle etkisini azaltmak mümkün.

İşletmenize Zarar Veren Olumsuz Google Yorumları Neden Önemlidir?

Google yorumları, potansiyel müşterilerin işletmeniz hakkında ilk izlenim edinmesine yardımcı olur. Olumsuz yorumlar;

• Müşteri güvenini azaltır,
• Satışları düşürebilir,
• Rakiplerin avantaj sağlamasına neden olur.

Örneğin, 5 yıldızlı bir işletme ile 3 yıldızlı bir işletmenin müşteri çekme oranları arasında ciddi farklar olabilir. Bu yüzden olumsuz yorumlarla baş etmek işletmenin dijital itibarını koruması için şarttır.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Temel Bilgiler

Google, kullanıcıların yorumlarını özgürce paylaşmasını teşvik eder. Bu yüzden sadece belirli şartlarda yorumlar kaldırılır. Google yorumun;

• Hakaret içermesi,
• Spam veya reklam amaçlı olması,
• Kişisel bilgi ifşası yapması,
• Yasalara aykırı içerik barındırması durumunda müdahale eder.

Bu tür durumlarda Google’a şikayet ederek yorumu sildirebilirsiniz. Ancak sadece “yorum kötü” diye talepte bulunmak genellikle işe yaramaz.

İşletmenize Zarar Veren Olumsuz Google Yorumlarıyla Baş Etmenin 10 Pratik Yolu

1. Yorumları Düzenli Takip Edin
   Her gün ya da haftalık olarak Google yorumlarınızı kontrol edin. Erken müdahale şikayetlerin büyümesini engeller.

2. Olumsuz Yoruma Nazik ve Profesyonel Cevap Verin
   Müşteriye teşekkür edip sorununu çözme niyetinizi gösterin. Bu, diğer okuyuculara iyi bir izlenim bırakır.

3. Müşteri ile Doğrudan İletişime Geçin
   Yorum sahibi ile iletişime geçip problemi çözmeye çalışmak bazen yorumun silinmesini sağlar.

4. Yorumun Google Politikalarına Uygunluğunu Kontrol Edin
   Eğer yorum uygunsuzsa, Google’a bildirmek için şikayet formunu kullanabilirsiniz.

5. Olumsuz Yorumları Kullanıcıdan Kaldırmasını İsteyin
   Müşteri, kendi yorumunu silebilir veya düzeltebilir. Bu yol çoğu zaman en hızlı çözümdür.

6. Profesyonel İtibar Yönetimi Hizmeti Alın
   Uzman firmalar dijital itibarınızı yönetir, olumsuz yorumları minimize eder.

7. Pozitif Yorumları Artırmaya Çalışın
   Daha fazla olumlu yorum almak, olumsuz yorumların etkisini azaltır.

8. Hukuki Yollara Başvurmayı Düşünün
   Hakaret veya iftira içeren yorumlarda avukat desteğiyle yasal işlem yapılabilir.

9. Google My Business Profili Optimizasyonu Yapın
   Doğru ve güncel bilgilerle profilinizi güçlendirmek, müşterilerin güvenini artırır.

10. Müşteri Memnuniyetini Ön Planda Tutun
    İyi hizmet vermek, olumsuz yorumların sayısını azaltır.

Google Yorum Şikayet Süreci Nasıl İşler?

Google’a yorum şikayeti yapmak için:

• Google My Business hesabınıza giriş yapın,
• Olumsuz yorumu bulun,
• “Şikayet Et” veya “Yorumu Bildir” seçeneğine tıklayın,
• Yorumun hangi kuralları ihlal ettiğini belirtin,
• Başvurunuzu tamamlayın.

Google, şikayetinizi değerlendirip uygun görürse yorumu kaldırır. Ancak bu süreç bazen haftalar sürebilir ve her şikayet kabul edilmez.

Google Yorumları ve Hukuki Süreçler

Hakaret veya iftira içeren yorumlarda, Türk hukukunda bazı düzenlemeler var. Örneğin;

• Türk Ceza Kanunu’na göre hakaret suçtur,

Google’dan Olumsuz Yorum Sildirmek Ücretsiz Mümkün Mü? En Güncel Yöntemler

Google’dan olumsuz yorum sildirmek ücretsiz mümkün mü? Bu soru özellikle İstanbul’da işletme sahipleri ve hizmet sağlayıcıları arasında oldukça popüler hale geldi. Çünkü dijital çağda, müşterilerinizin Google’daki yorumları, işletmenizin itibarı üzerinde büyük etki yapıyor. Peki, olumsuz bir yorumu Google’dan tamamen nasıl kaldırabilirsiniz? En güncel yöntemler nelerdir? Bu makalede, konuya dair detayları, yasal ve teknik yolları, ücretsiz çözümleri ve etkili yöntemleri bulabilirsiniz.

Google Yorum Sistemi ve Olumsuz Yorumların İşi

Google, kullanıcıların deneyimlerini paylaşması için özgür bir platform sunar. Fakat bazen, gerçek dışı, yanlış anlaşılmış veya kasıtlı yapılmış olumsuz yorumlar işletmelerin itibarını zedeleyebilir. Google, bu yorumları doğrudan silmez çünkü platform tarafsız kalmak ister. Ancak, bazı durumlarda yorumların kaldırılması mümkün oluyor. İşte burada farkedilmesi gereken ilk şey, yorumun hangi kategoriye girdiği.

Örneğin,

• Hakaret içeriyorsa,
• Kişisel saldırı varsa,
• Spam ya da alakasız içerik barındırıyorsa,
• Yasa dışı faaliyetlere çağrı yapıyorsa,
  Google, bu tür yorumları inceleyip kaldırabiliyor.

Ancak sadece hoşunuza gitmeyen bir yorum için direkt silme talebi genellikle kabul edilmiyor.

Google’dan Olumsuz Yorum Sildirmek Ücretsiz Mümkün Mü?

Kısaca: evet, bazı durumlarda ücretsiz mümkün olabilir. Ama her olumsuz yorumu sildirmek için para vermek zorunda değilsiniz demek yanlış olur. Bu tamamen yorumun içeriğine ve durumun ciddiyetine bağlıdır. Google’ın kendi raporlama sistemi ücretsizdir ve işletmeler buradan şikayetlerini iletebilir.

Ücretsiz olarak deneyebileceğiniz yöntemler:

• Google My Business hesabınız üzerinden yorumları yönetmek,
• Uygunsuz veya spam yorumları “Şikayet Et” seçeneğiyle bildirmek,
• Müşteri ile doğrudan iletişime geçip, yorumlarını değiştirmelerini istemek.

Ancak bazı işletmeler, itibar yönetimi firmalarına başvurur ve bu tür profesyonel destek ücretli olabilir. Fakat ücretsiz ve kendi kendinize yapabileceğiniz yollar genellikle yeterli oluyor.

Google’dan Olumsuz Bir Yorumu Nasıl Sildirebilirim? – Etkili Yöntemler

Olumsuz yorumu Google’dan kaldırmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Yorumun Google Politikalarına Aykırı Olduğunu Tespit Edin:
   Yorumun hakaret, spam, yanıltıcı bilgi gibi kategorilerde olması gerekiyor.

2. Google My Business Hesabınıza Giriş Yapın:
   İşletmenize ait Google My Business panelinden yorumlar kısmına gidin.

3. Uygunsuz Yorumun Yanındaki Üç Nokta Menüsünden “Şikayet Et” Seçeneğini Kullanın:
   Bu işlem Google’a yorumun incelenmesi için sinyal gönderir.

4. Google’dan Yanıt Bekleyin:
   İnceleme sonucunda uygunsuz bulunursa yorum kaldırılır.

5. Yorum Yazarıyla İletişime Geçin:
   Eğer mümkünse, müşterinizle iletişim kurup yanlış anlaşılma varsa düzeltmesini ya da yorumu kaldırmasını isteyebilirsiniz.

6. Hukuki Yollara Başvurabilirsiniz:
   Eğer yorum hakaret, iftira veya kişilik haklarınızı zedeliyorsa, avukat desteğiyle mahkemeye başvurabilirsiniz. Bu süreç ücretli ve zaman alıcıdır ama bazen gerekli olabilir.

Google Yorumlarının İşletmeye Etkisi ve Önemi

Olumsuz yorumlar işletme itibarınızı ciddi şekilde etkiler. İstanbul gibi rekabetin yüksek olduğu şehirlerde, müşteriler Google yorumlarına çok dikkat ederler. Ortalama puan düşerse, potansiyel müşteriler başka seçeneklere yönelebilir. Bu yüzden yorum yönetimi işletmenin dijital pazarlama stratejisinin önemli bir parçası olmalı.

Olumsuz Yorumları Engellemek İçin Önleyici Tedbirler

Olumsuz yorumları Google’dan sildirmek yerine, ortaya çıkmadan önlemek daha mantıklı olabilir. İşte bazı öneriler:

• Müşterilerinizle sürekli iletişimde kalın,
• Memnuniyet anketleri yapın,
• Hizmet kalitenizi artır

Olumsuz Google Yorumlarını Profesyonelce Yönetmek İçin En İyi 5 Dijital Strateji

Olumsuz Google yorumları, işletmeler için çok büyük sorunlar yaratabilir. Bir müşteri memnuniyetsiz olduğunda, bu düşüncelerini Google üzerinde paylaşırsa, diğer potansiyel müşteriler üzerinde kötü bir izlenim bırakabilir. Peki, olumsuz yorumları profesyonelce yönetmek ve hatta bazı durumlarda bu yorumları Google’dan nasıl sildirebilirim? İşte bu sorulara açıklık getirecek ve size en etkili 5 dijital stratejiyi anlatacak bir yazı.

Olumsuz Google Yorumlarının İşletmelere Etkisi

Google yorumları, dijital dünyada bir işletmenin itibarını doğrudan etkiler. Müşteriler ürün veya hizmet almadan önce genellikle Google’daki yorumlara bakar. Olumsuz bir yorum, potansiyel müşterileri uzaklaştırabilir ve satışları düşürebilir. Bu yüzden yorumları doğru yönetmek şarttır. Tarih boyunca müşteri memnuniyeti her zaman önemli olmuştur, ancak internetle birlikte bu memnuniyetsizlikler çok hızlı yayılmaya başladı. Günümüzde bu durum, dijital itibar yönetiminin ne kadar kritik olduğunu gösteriyor.

Olumsuz Yorumları Profesyonelce Yönetmek İçin En İyi 5 Dijital Strateji

1. Hızlı ve Nazik Cevap Verin

   • Olumsuz yorum geldiğinde hemen cevap vermek çok önemlidir. Çünkü hızlı geri dönüş, müşteriye değer verdiğinizi gösterir.
   • Yorumda yazılanları dikkatlice okuyun ve samimi bir dille, yapıcı cevap yazın.
   • Örnek: “Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz, sorunu çözmek için bizimle iletişime geçerseniz memnun oluruz.”

2. Sorunu Anlayıp Çözüm Sunun

   • Yorum yazan müşterinin şikayetini anlamak ve çözüm önerisi sunmak, hem o kişiyi hem de diğer okuyucuları etkiler.
   • Müşteriye özel çözümler sunmak, işletmenin müşteri odaklı olduğunu gösterir.

3. Olumsuz Yorumları Doğrudan Google’dan Sildirmek İçin Başvurular

   • Google, hakaret, spam, yanlış bilgiler içeren veya yasa dışı içeriklerin olduğu yorumları kaldırabilir.
   • Google’ın “Yorum Şikayet Et” butonunu kullanarak bu tür yorumları işaretleyebilirsiniz.
   • Ancak sadece kural dışı yorumlar silinir, eleştiri niteliğindeki yorumlar silinmez.

4. Olumlu Yorumları Artırın

   • Müşterilerden memnun kaldıklarında yorum bırakmalarını istemek, olumsuz yorumların etkisini azaltır.
   • E-posta, SMS veya satış sonrası teşekkür mesajlarında yorum bırakma talebi yapılabilir.

5. Dijital İtibar Yönetimi Araçları Kullanın

   • Bazı dijital araçlar, Google ve diğer platformlardaki yorumları takip edip analiz eder.
   • Bu araçlar sayesinde, olumsuz yorumlara daha hızlı ve organize şekilde yanıt verilebilir.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

Olumsuz yorumları tamamen ortadan kaldırmak her zaman mümkün olmayabilir. Ama bazı durumlarda Google yorumlarını kaldırmak için başvuru yapılabilir. İşte dikkat edilmesi gereken noktalar:

• Yorumun Google politikalarını ihlal edip etmediğini kontrol edin
  • Hakaret, küfür, iftira, özel bilgilerin paylaşılması, spam içerik gibi durumlar Google tarafından kabul edilmez.
• Yorumu şikayet edin
  • Google Haritalar veya Google My Business üzerinden yorumun yanındaki “Şikayet Et” seçeneği ile bildirim yapabilirsiniz.
• Google Destek ile iletişime geçin
  • Eğer yorum çok ciddi bir ihlal barındırıyorsa, Google destek ekibine durumu ayrıntılı anlatan bir form gönderebilirsiniz.
• Hukuki yollara başvurun
  • Eğer yorum iftira veya hakaret içeriyorsa, mahkeme kararı ile yorumun kaldırılmasını talep edebilirsiniz.

Google Yorum Yönetiminde Başarı İçin İpuçları

• Yorumları düzenli olarak kontrol edin, eski yorumları unutmayın.
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için yorumlardan geri bildirim alın.
• Negatif yorumlara karşı kişisel algı geliştirmeyin,

Google Olumsuz Yorum Silme Taleplerinde Başarısız Olmamak İçin Bilmeniz Gerekenler

Google Olumsuz Yorum Silme Taleplerinde Başarısız Olmamak İçin Bilmeniz Gerekenler

İstanbul gibi büyük şehirlerde işletmelerin ve hizmet sağlayıcıların Google’da aldığı yorumlar, müşteri kazanımı ve itibar yönetimi açısından çok önemli. Ancak bazen haksız veya yanıltıcı olumsuz yorumlar, işletmelerin itibarını zedeleyebiliyor. Google olumsuz yorum silme talepleri genellikle karmaşık süreçler içerir ve bu konuda doğru bilgi sahibi olmadan hareket etmek başarısızlıkla sonuçlanabilir. Peki, olumsuz bir yorumu Google’dan nasıl sildirebilirim? İşte bu sorunun cevabını arıyorsanız, bilmeniz gereken temel noktalar ve etkili yöntemler aşağıda yer alıyor.

Olumsuz Yorumların Google’da Silinmesi Neden Zordur?

Google, kullanıcılarının fikirlerini özgürce paylaşmasını destekler. Bu yüzden yorumları otomatik olarak kaldırmaz. Ancak bazı durumlarda, Google politikalarına aykırı yorumlar silinebilir. Bunların başında;

• Hakaret içeren,
• Kişisel saldırı veya iftira barındıran,
• Spam ya da yanıltıcı bilgiler içeren,
• Yasaları ihlal eden içerikler gelir.

Eğer yorum bu kategorilere girmiyorsa, Google genellikle yorumu kaldırmaz. Bu yüzden olumsuz bir yorumu silmek için sadece talepte bulunmak yeterli değildir. İyi bir strateji ve doğru kanıtlar gerekir.

Google Olumsuz Yorum Silme Taleplerinde Başarısız Olmanın Yaygın Nedenleri

1. Politika İhlali Olmayan Yorumlar İçin Başvuru
   Birçok işletme, sadece olumsuz olduğu için yorumun silinmesini ister. Ancak Google, olumsuzluğu sebep olarak kabul etmez. Bu yüzden yorumun içeriğinin Google’ın topluluk kurallarına uygun olmadığını net şekilde belirtmek gerekir.

2. Kanıt Sunmamak veya Yetersiz Kanıt Sağlamak
   Silme talebi yapılırken genellikle kanıt gösterilmesi beklenir. Örneğin, yorumun iftira olduğunu ispatlayan belgeler veya müşteriyle yapılan yazışmalar gibi. Kanıt olmadan başvurular çoğu zaman reddedilir.

3. Yanlış Başvuru Yöntemi Kullanmak
   Google’ın yorum silme talepleri için özel süreçleri vardır. Bunlar haricinde yapılan başvurular veya üçüncü taraf hizmetler aracılığıyla yapılan talepler çoğunlukla başarısız olur.

4. Sabırsız Olmak
   Google’ın inceleme süreci zaman alabilir. Çok kısa sürede sonuç beklemek ve sürekli başvuru yapmak etkisizdir. Süreç sabırla takip edilmeli.

Olumsuz Bir Yorumu Google’dan Nasıl Sildirebilirim? Etkili Yöntemler

Burada size pratik ve etkili yöntemlerden bahsedelim. Bu yöntemler sadece yorumun silinmesini hızlandırmaz, aynı zamanda işletmenizin itibarını da korur.

• Yorumun Google Politikalarını İhlal Edip Etmediğini Kontrol Edin
  Öncelikle yorumun hakaret, iftira, spam gibi unsurlar içerip içermediğini değerlendirin. Örneğin, eğer yorumda küfür varsa veya kişisel bilgiler verilmişse, Google bunu siler.

• Google’a Doğru ve Eksiksiz Başvuru Yapın
  Google’ın destek sayfasından ilgili formu doldurup, silme talebi oluşturun. Başvurunuzda yorumun neden kaldırılması gerektiğini açıkça belirtin.

• Müşteri ile İletişime Geçin
  Olumsuz yorumu yazan kişi ile doğrudan iletişim kurup, yanlış anlamaları çözmek çoğu zaman yorumun silinmesini sağlar. Memnun olmayan müşteriye çözüm sunmak, yorumun kaldırılması için en etkili yoldur.

• Yasal Yollara Başvurun
  Eğer yorum iftira veya haksız bir saldırı içeriyorsa, hukuki destek alın. Mahkeme kararı ile Google’dan yorumun kaldırılması talep edilebilir.

• Profesyonel İtibar Yönetimi Hizmetlerinden Faydalanın
  İstanbul’da birçok firma, Google yorum yönetimi konusunda destek sunuyor. Bu profesyoneller, Google politikaları ve yasal süreçler hakkında bilgi sahibi olduğu için daha hızlı ve etkili sonuç alabilirsiniz.

Google Olumsuz Yorum Silme Sürec

Conclusion

Olumsuz bir yorumu Google’dan sildirmek, işletmenizin itibarını korumak adına önemli bir adımdır ancak bu süreç sabır ve doğru stratejiler gerektirir. Öncelikle, yorumun Google’ın politikalarını ihlal edip etmediğini kontrol etmek gerekir; hakaret, spam veya yanıltıcı içerik barındırıyorsa Google’a şikayette bulunabilirsiniz. Bunun yanı sıra, müşteriyle iletişim kurarak sorunu çözmeye çalışmak ve olumlu deneyimler yaratarak yeni, pozitif yorumlar almak da itibarınızı güçlendirecektir. Unutulmamalıdır ki, olumsuz yorumları tamamen ortadan kaldırmak her zaman mümkün olmayabilir ancak profesyonel ve yapıcı yaklaşımlar, müşteri güvenini artırır ve olumsuz etkileri azaltır. Eğer bu konuda zorlanıyorsanız, itibar yönetimi konusunda uzman profesyonellerden destek almayı düşünebilirsiniz. İşletmenizin dijital itibarını korumak için proaktif adımlar atmak, uzun vadede başarınızın anahtarı olacaktır.